İade ve İptal Şartları

İz Çiçekçilik üzerinden verilen siparişlerde iptal, değişiklik ve iade koşulları aşağıda belirtilmiştir. Çiçek ve taze gıda niteliğindeki ürünlerin özel yapısı nedeniyle standart iade kurallarından farklı uygulamalar geçerli olabilir.

Sipariş İptali

• Siparişiniz henüz hazırlık aşamasına geçmediyse iptal talebiniz mümkün olduğunca hızlı şekilde işleme alınır.
• Hazırlık veya dağıtım süreci başladıktan sonra iptal kabul edilmeyebilir.
• İptal talepleriniz için sipariş numaranız ile müşteri hizmetlerimize ulaşın.

Sipariş Değişikliği

Teslimat tarihi, saati, alıcı adresi veya ürün değişiklik talepleri hazırlık başlamadan önce değerlendirilir. Değişiklik onaylandığında sipariş özeti güncellenir.

İade ve Şikayet

Ürün kalitesi, hasar veya yanlış teslimat durumlarında fotoğraf ile birlikte en geç teslimattan sonraki 24 saat içinde bildirim yapmanız gerekir. Uygun görülen taleplerde:

• Ücretsiz yeniden gönderim,
• Ürün değişimi veya
• Para iadesi (ödeme yöntemine göre)

seçeneklerinden biri sunulabilir.

İade Edilemeyen Durumlar

• Alıcı bilgilerinin hatalı veya eksik verilmesi
• Alıcının teslimat sırasında ulaşılamaması
• Müşteri onayından sonra yapılan tasarım değişiklik talepleri
• Ürünün tesliminden sonra geç bildirilen şikayetler (makul süre aşımı)

Ödeme İadesi

Onaylanan iade taleplerinde ödeme, kullanılan yönteme göre 3–10 iş günü içinde iade edilir. Kapıda ödeme siparişlerinde iade süreci müşteri hizmetleri tarafından yönlendirilir.